CHÍNH
SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
Để đảm bảo
quyền lợi của khách hàng Tổng Kho Đèn LED xin thông báo đến quý khách hàng
chính sách đổi trả sản phẩm của www.tongkhodenled.vn như sau:
Những
quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử
lý đổi trả cho khách hàng như sau:
I.
Chính sách chung:
Ø
Đổi trả
và hoàn tiền: Miễn phí đổi trả và hoàn tiền 100% trong vòng 3 ngày tại Showroom
Tổng Kho Đèn LED – 19E3 Đường 53, P. Tân Phong, Quận 7, TP. HCM
Ø
Điều kiện
sản phẩm: tình trạng sản phẩm trong tình trạng còn đẹp, không bị vỡ hoặc móp
méo, sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng yêu cầu của kỹ thuật Tổng Kho Đèn LED
đã hướng dẫn. Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng. Áp
dụng tại trung tâm dịch vụ & Chăm sóc khách hàng Tổng Kho Đèn LED.
Ø
Các trường
hợp khác sẽ được áp dụng theo “Chính sách đổi trả và hoàn tiền” của Công ty như
sau:
II.
Trường hợp đổi trả
1. Đổi
trả do lỗi sản phẩm:
+
Sản phẩm
bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt
hàng.
+
Sản phẩm
bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội
dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của
nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy
bẩn, nứt vỡ v.v.).
+
Sản phẩm
hàng hóa không đúng số seri/IME, kích cỡ không phù hợp chọn lựa sản phẩm trên Tổng
Kho Đèn LED
+
Sản phẩm
hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
+
Chỉ áp dụng
đổi sản phẩm cùng loại.
Chú ý: Không
áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi
chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.
2. Đổi
trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
+
Tổng Kho
Đèn LED chấp nhận đổi sản phẩm khác đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử
dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh
tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
+
Chi phí
đổi sản phẩm do Tổng Kho Đèn LED thoả thuận với khách hàng theo hạng mức hợp lý
theo bảng giá niêm yết công bố.
Chú ý: Không
áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi
chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.
III.
Quy định đổi trả:
(1) Điều kiện đổi trả
+
Sản phẩm
không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Tổng Kho Đèn LED (phụ lục đính
kèm).
+
Sản phẩm
còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban
đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
+
Sản phẩm/dịch
vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm
(nếu có).
+
Sản phẩm
không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử
dụng.
+
Khách
hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Tổng Kho Đèn LED (số đơn hàng,
hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ
thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Tổng Kho Đèn LED (gửi kèm theo
đơn hàng).
+
Trường hợp
khác sẽ được tính phí dịch vụ đổi trả.
(2) Chi phí đổi trả
+
Sản phẩm
thuộc lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi miễn phí theo quy định đổi trả (III.1).
+
Sản phẩm
khuyến mãi không được đổi trả.
+
Phụ kiện
không được đổi trả.
+
Đổi trả
tại Trung tâm DV & CSKH được miễn phí. Các trường hợp đổi trả khác, Khách
hàng chịu chi phí vận chuyển theo bảng giá dịch vụ của Nhà cung cấp vận chuyển.
Phí đổi
trả khác nếu có:
-
Mất vỏ hộp:
thu phí 2% tổng giá trên hóa đơn
-
Phí đổi
trả: Từ 5% đến 15% tùy điều kiện từng hãng công bố
-
Mất phụ
kiện: thu phí trên hoá đơn cho một phụ kiện mất
-
Sản phẩm
trầy xước: tùy điều kiện thực tế đánh giá chi phí
IV.
Thời gian áp dụng đổi
trả
Trừ khi
được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của
www.tongkhodenled.vn, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận
hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
V.
Thời điểm yêu cầu đổi
trả sẽ được căn cứ theo:
+
Nếu
khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu
biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
+
Nếu
khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên
Tổng Kho Đèn LED tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
VI.
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1/
Nguyên tắc
hoàn tiền
+
Phương
thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
+
Hoàn tiền
khi khách hàng sử dụng mã giảm giá (nếu có): Tổng Kho Đèn LED sẽ không hoàn lại
khoản giá trị “mã giảm giá” khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền
khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
2/
Phương
thức hoàn tiền
+
Hoàn tiền
thông qua chuyển khoản ngân hàng.
+
Hoàn tiền
mặt tại trung tâm đổi trả của Tổng Kho Đèn LED tại TPHCM.
3/
Thời
gian xử lý
+
Tổng Kho
Đèn LED sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng trong vòng tối
đa 02 ngày làm việc kể từ khi bộ phận hỗ trợ khách hàng nhận lại sản phẩm.
+
Nếu yêu
cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Tổng Kho Đèn LED sẽ thực hiện thủ
tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời
gian như sau:
Với
phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền
hoàn từ 7 ngày làm việc.
Ghi chú: Mọi chi tiết thắc mắc quý khách hàng vui lòng liên hệ
về bộ phận chăm sóc khách hàng: 097.1800.727 để được hỗ trợ.